يتم تصعيد البطاقةعندما يتعذر على وكلائك حل مشكلة على مستوى الأرض. هذا يعني فقط أن الأمر سيستغرق المزيد من الوقت لحل المشكلة وقد يؤدي إلى عملاء غير سعداء ووكلاء يعملون فوق طاقتهم.
متى يجب تصعيد التذكرة؟
يجب تصعيد تذاكر الدعمعندما لا يمكن حل المشكلة من خلال الخدمة الذاتية أو وكيل المستوى الأرضي. إنها عملية ضرورية ولكن لا ينبغي الاستخفاف بها ، مع الأخذ في الاعتبار مقدار تقدير العملاء لأوقات الحل السريع.
كيف تصعد التذكرة؟
لتصعيد التذكرة:
- من بطاقة عمل ، انقر فوق تصعيد التذكرة في لوحة الخطوات التالية. …
- حدد مجموعة تصعيد من قائمة المجموعة المنسدلة. …
- حدد مستوى تصعيد من القائمة المنسدلة "مستوى التصعيد الجديد".
- حدد سببًا للتصعيد من القائمة المنسدلة لرمز السبب
لماذا تصعد المشكلة؟
التصعيد هيأداة لمساعدتك على حل المشكلات بسرعة. إذا كنت قد قطعت طريقك من خلال الخطوات الثلاث الأولى ، فأنت على استعداد للتصعيد. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من 3-5 أيام لجمع المعلومات الهامة ، فلا بأس بذلك ، ولكن حاول ألا تدع فترة المحاذاة تطول. افترض دائمًا حسن النية من جميع الأطراف.
ما هو مثال على التصعيد
يتم تعريف التصعيد على أنه زيادة سريعة ، لتصبح أكثرخطيرة أو أن تصبح أسوأ. مثال على التصعيد هوعندما يرتفع سعر الحبوب بسرعة. مثال على التصعيد هو عندما تصبح التوترات بين البلدين أسوأ.
