الجواب هوكلاهما نعم ولا. نعم بمعنى أنه يجب دائمًا إعطاء وزن لشكاوى العملاء ويجب الرد عليها دائمًا بغض النظر عن الشكوى الفعلية. لذلك يتم تقييم كل من الشكاوى المبررة وغير المبررة لأنه يجب عليك السعي للحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء.
ما هي الشكوى المبررة و غير المبررة
شكوى مبررة: عندما يكون لدى المرء سبب وجيه لتقديم شكوى ، فإنها تسمى شكوى مبررة ، وبالتالي ، فهي شكوى لها أساس جيد يمكن الدفاع عنه. … شكوى غير مبررة:الشكوى التي ليس لها أساس للإنصاف أو الشكوى غير المبررةتُعرف بالشكوى غير المبررة.
ما هي الشكوى غير المبررة في دراسات الأعمال؟
الشكاوى غير المبررة هيشكاوى لا أساس لها وغير منطقية. تأتي هذه الشكاوى من أشخاص يعتقدون أن الشركة ارتكبت شيئًا خاطئًا ولكن ليس كذلك في الواقع ، أي أن الشركة لم تفعل ذلك.
لماذا تلتزم بحل الشكوى؟
5 أسباب يجب أن ترحب بشكاوى العملاء
- شكاوى هوية المنتجات المعيبة. …
- الشكاوى تتحدى الوضع الراهن. …
- الشكاوى تختبر الأنظمة والعمليات الداخلية. …
- الشكاوى أصدقائنا. …
- تقديم الشكاوى فرصة لاستعادة الخدمة
ما هي أنواع الشكوى؟
10 أنواع من شكاوى العملاء
- 1) شكوى عامة حول الوسائط المتعددة:
- 2) الشكوى التسلسلية:
- 3) شكوى لأول مرة:
- 4) شكوى جيدة من العملاء:
- 5) شكوى الموظفين:
- 6) شكوى خاصة بالمنتج:
- 7) انتظر - شكوى الأوقات:
- 8) الشكاوى بسبب سوء الفهم:
