وكلاء خدمة الضيوفالتواصل مع الضيوف الذين يتطلعون إلى إجراء أو إلغاء حجوزات الفنادق. يرحبون بالضيوف عند الوصول ، ويخصصون لهم الغرف والأجنحة ، ويصدرون المفاتيح ، ويجمعون معلومات الدفع. يقوم وكلاء خدمة الضيوف بتنسيق التدبير المنزلي والحمالين ومقدمي النقل وموظفي المطبخ لتلبية متطلبات الضيف.
ما هي واجبات وكيل خدمة الضيوف؟
مسؤوليات ممثل خدمة الضيوف:
- تحية الضيوف عند الوصول وجعلهم يشعرون بالترحيب
- إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة.
- تقديم خدمات مكتب الاستقبال للضيوف.
- تخصيص الغرف والاهتمام بالمهام الادارية
- توصيل البريد و الرسائل
- معالجة مدفوعات الضيف.
ما هو عمل المندوبية العامة في الفندق؟
GSA هوامتدادًا لفريق مبيعات وتسويق العلامة التجارية للفنادقويعمل جنبًا إلى جنب مع فريق مبيعات العلامة التجارية. تكيف GSA الخطة العالمية الشاملة للعلامة التجارية مع مكان السوق المحدد.
ما المؤهلات التي تحتاجها لتكون وكيل خدمة ضيوف؟
لا تحتاج إلى أي مؤهلات رسميةلتصبح وكيل خدمات الضيوف ، ولكن هناك دورات يمكنها مساعدتك في تطوير مهاراتك. أكمل الشهادة الثالثة في الضيافة (SIT30616) لاكتساب المعرفة التأسيسية والاستعداد للأدوار في صناعة الضيافة.
ما الفرق بين وكيل خدمة الضيوف ومكتب الاستقبالالوكيل؟
الفرق بين وكيل خدمة الضيوف ووكيل مكتب الاستقبال هو أنوكيل خدمة الضيوف هو الشخص الذي يلبي احتياجات الضيوف ! … عادة ما يقوم وكيل مكتب الاستقبال بتسجيل الوصول للضيوف ، ويمكن لوكيل خدمة الضيوف أن يكون بوابًا وبوابًا ومرحبًا.
