استنزاف العملاء ، والمعروف أيضًا باسم اضطراب العملاء ، أو معدل دوران العملاء ، أو انشقاق العملاء ، هو فقدان العملاء أو العملاء.
ماذا تقصد بتناقص العملاء؟
استنزاف العملاء هوخسارة العملاء بسبب النشاط التجاري. لن يظل معظم عملاء شركة معينة عملاء نشطين إلى أجل غير مسمى. … تُعرف ظاهرة "اختفاء" العملاء بالعديد من الأسماء ، بما في ذلك تناقص العملاء ، وتضارب العملاء ، ودوران العملاء ، وإلغاء العملاء ، وانشقاقهم.
ما الذي يسبب تناقص عدد العملاء؟
اتصالات ذات جودة رديئة
سبب آخر رئيسي لتضخم العملاء يرجع إلىتكتيكات الاتصال المبتذلة وغير المتفاعلةالتي تنتهي بإيقاف العميل. مع معدلات الاشتراك في البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، يقوم 35٪ من العملاء بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني نظرًا لإرسالها بشكل متكرر.
ما هو عكس تناقص العملاء
Churn، المعروف أحيانًا باسم استنزاف العملاء ، هو الطرف الآخر من الطيف. Churn هو عدد العملاء الذين لا يعودون إلى شركتك بعد إجراء عملية شراء. يأخذ زبد العملاء في الاعتبار العملاء الجدد في حسابه ، وهو فرق كبير في مقاييس الاحتفاظ بالعملاء.
كيف تحسب تناقص العميل؟
يتم التعبير عنها عمومًا كنسبة مئوية من العملاء وعادةً على أساس شهري أو سنوي. لحساب معدل تناقص عملائك ، استخدم هذه الطريقة البسيطةمعادلة معدل الاستنزاف:عدد العملاء الذين فقدوا في نهاية الفترة مقسومًا على العدد الإجمالي للعملاء في بداية الفترة.
