ما هو الدور الذي يرسل طلبات الخدمة؟
- المورد او مندوبه المفوض
- العميل او مندوبه المفوض
- الراعي او من ينوب عنه.
- المستخدم أو ممثله المفوض.
ما الذي يتم التعامل معه كطلبات خدمة؟
سواء كانت الاستفسارات الواردة تطلب الوصول إلى التطبيقات أو تراخيص البرامج أو إعادة تعيين كلمة المرور أو الأجهزة الجديدة ، فإنمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)تصنفها على أنها طلبات خدمة. غالبًا ما تكون طلبات الخدمة متكررة ، لذلك تتبع فرق تقنية المعلومات الفعالة إجراءً قابلاً للتكرار للتعامل معها.
ما هي الفائدة المحتملة لاستخدام أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدعم الحادث؟
صيانة المزيد من مستويات الخدمة المستمرة.تلبية متطلبات توفر خدمة تكنولوجيا المعلومات.كفاءة وإنتاجية أعلى في جميع أنحاء المنظمة .أفضل رضا المستخدم.
ما هو المبدأ التوجيهي الذي يوصي بأن تعتبر الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة ITIL؟
شرح: المبدأ التوجيهي"فكر واعمل بشكل كلي " ينص على أنه عند تقديم قيمة في طريقة الخدمة ، يتم أخذ جميع جوانب الكيان في الاعتبار.
ما هو المبدأ التوجيهي الذي يوصي بتنظيم العمل في أقسام أصغر يمكن إدارتها؟
3.تقدم بشكل تكراري مع التعليقات. قاوم إغراء القيام بكل شيء دفعة واحدة. من خلال تنظيم العمل في أقسام أصغر يمكن إدارتها (التكرارات) التي يمكن تنفيذها وإكمالها في الوقت المناسب ، سيكون التركيز على كل جهد أكثر حدة وأسهل في الصيانة.
