إدارة القوى العاملة (WFM) هيمجموعة متكاملة من العمليات التي تستخدمها الشركة لتحسين إنتاجية موظفيها. يتضمن WFM التنبؤ الفعال بمتطلبات العمل وإنشاء وإدارة جداول الموظفين لإنجاز مهمة معينة على أساس يومي ومن ساعة إلى ساعة.
ما الذي يعتبر إدارة القوى العاملة؟
إدارة القوى العاملة (WFM) هيإطار عمل لتحسين إنتاجية الموظف. بدأت WFM كوسيلة لتحسين الاتساق والكفاءة والإنتاجية لمراكز الاتصال ولكنها توسعت منذ ذلك الحين لتشمل الصناعات والوظائف الوظيفية الأخرى.
من المسؤول عن إدارة القوى العاملة؟
بينماقسم الموارد البشريةهو المسؤول عادة عن الجزء الأكبر من مبادرات تخطيط القوى العاملة ، قد يشارك أعضاء آخرون في الإدارة العليا في عملية تخطيط القوى العاملة ، بما في ذلك الرئيس التنفيذي ، مدير العمليات ، المدير المالي والقادة الآخرون المسؤولون عن الإستراتيجية التنظيمية.
ما هو دور إدارة القوى العاملة؟
تتضمن الإدارة الفعالة للقوى العاملة (WFM)إجمالي التنبؤ والتوظيف والجدولة وإجراء التعديلات في الوقت الفعلي عند حدوث تغييرات غير متوقعة. الهدف هو الحصول على العدد المناسب من الأشخاص في الأماكن المناسبة في الوقت المناسب ، والقيام بالأشياء الصحيحة.
ما هي إدارة القوى العاملة في مركز الاتصال؟
إدارة القوى العاملة هياستراتيجية تستخدمها الشركات لتحسين إنتاجيةموظفيهم. إنها طريقة لإدارة العمليات الداخلية مثل التوظيف والجدولة. في مركز الاتصال ، إدارة القوى العاملة عبارة عن مجموعة من العمليات التي تضمن جدولة العدد الصحيح من الوكلاء ذوي المهارات المناسبة في الوقت المناسب.
