إدارة الحوادث هي منطقة عملية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). الهدف الأول لعملية إدارة الحادث هو استعادة عملية الخدمة العادية في أسرع وقت ممكن وتقليل …
هل حدث خطأ zwischen وطلب الخدمة؟
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und طلبات الخدمة (d. h. Anfragen von Anwendern ، die keineService-Unterbrechungen betreffen، wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
هل تم طلب الخدمة؟
طلبات الخدمة(Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen، Beratung، Zurücksetzen eines Passworts، oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
هل كان طلب الخدمة؟
Einطلب الخدمةist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas، das bereitgestellt werden soll، beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung، danach ein Passwort zurü einen، Anwender zu installieren.
هل خدمة IST ein im Sinne von ITIL؟
خدمة.الخدمة -Definition nachITIL®: Eine Möglichkeit، Einen Mehrwert für Kunden zu erbringen، indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
