"لم نطلب أبدًا أو وجهنا أيًا من شركائنا لخطأ في كتابة أسماء عملائنا لأي سبب من الأسباب، هكذا قال متحدث باسم ستاربكس لموقع Thrillist. "كتابة الأسماء على الكؤوس هي تقليد ممتع نشأ عن العلاقة والتفاعل بين موظفينا وعملائنا.
لماذا تسأل ستاربكس عن اسمك؟
تأمل ستاربكس في تخصيص الخدمة المقدمة في مقاهيها من خلال الاتصال بـجميع العملاء باسمهم الأول. اعتبارًا من يوم الأربعاء (14 مارس) بدلاً من كتابة اسم المشروب المطلوب على جانب الكؤوس ، سيكتب باريستا ستاربكس الآن اسم العميل.
لماذا يكتب ستاربكس أسماء العملاء على فناجين القهوة؟
في البداية ، كتب ستاربكس أسماء العملاءلأنهم تلقوا طلبات كثيرة جدًا. تدوين الأسماء سيمنع الأخطاء. في وقت لاحق ، وجدت ستاربكس أن كتابة الأسماء لا تحسن كفاءة العمل فحسب ، بل تزيد أيضًا من الوعي بالعلامة التجارية.
ماذا يطلق عليه عندما يتم كتابة اسمك بشكل خاطئ؟
"من المهم ضبط الأمر بأدب منذ البداية حتى لا تضطر إلى إجراء محادثة محرجة بشكل متزايد في المستقبل" ، كما يقول جوتسمان. "ببساطة كن صريحًا وأخبرهم بالنسخة الصحيحة من اسمك في أول مرة تسمعهم يقولون ذلك بشكل خاطئ." مما لا يثير الدهشة ،المباشرةهي أفضل رهان لك.
لماذا لا تعمل في ستاربكس؟
ينتقمون من العملاء الوقحين يتفق معظم الموظفين على أن أحد أصعب الأمور في العمل في ستاربكس هو التعامل مع العملاء ، لا سيما أولئك الذين يمكن أن يكونوا وقح للغاية أثناء التفاعل. وإذا كنت تنوي عدم احترام الشخص الذي يصنع قهوتك ، فيمكنك أن تتوقع منه أن ينتقم.
